Livraison et retour

Achats faits en conventions

A nos clients des conventions et festivals:

"Le consommateur ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour tout achat effectué dans les foires / salons / ou sur les

stands". Loi Hamon, article L.121-97 du Code de la consommation.

Aucun échange ni remboursement ne sera effectué pour un achat fait sur notre stand en salons, conventions, foires et festivals.

N'hésitez pas à nous solliciter sur le stand pour un renseignement sur une taille ou pour faire un essayage. Nous sommes à votre disposition

pour que votre achat soit le plus juste possible :)

Merci pour votre compréhension. 

IMPORTANT ! Un colis nous est retourné.

Si un colis nous est retourné car vous ne l'avez pas récupéré, les frais de renvoi seront à votre charge !

Nous ne sommes pas responsables du colis une fois que nous l'avons déposé chez le transporteur.

Merci de vérifier vos suivi et d'aller voir rapidement à votre bureau de Poste / Mondial Relay si vous n'avez pas de nouvelles. 

Aucune exception ne sera faite.

IMPORTANT ! Je n'ai pas mon colis, alors qu'il est marqué comme livré par mon transporteur.

Freaky Pink© n'est pas responsable des pertes ou des vols des colis une fois celui-ci déposé chez un transporteur ou une fois livré.

C'est à vous de faire livrer votre colis dans un endroit sécurisé. Attention ! Les vols sur vos lieux de travail, écoles, sont fréquents.

Merci de prendre contact avec votre transporteur avant de nous contacter, en cas de non réception du colis. 

Les transporteurs ne dédommagent pas les expéditeurs si le colis est marqué comme étant livré !

Si votre colis est perdu ou volé, il vous faudra repasser une commande si vous souhaitez votre article. Nous ne faisons pas de renvois

gratuits des commandes volées ou perdues.

Cependant, toujours nous contacter en cas de problème.

Mon colis est arrivé abîmé ?

Signalez le au transporteur dés réception. Prenez des photos et des vidéos dés l'ouverture du colis. Et contactez nous immédiatement.

Un arrangement sera toujours trouvé. Si un article s'abîme après avoir ouvert le colis, après avoir utilisé l'article, aucune réclamation ne sera

prise en compte.

Quand mon colis sera-t-il envoyé ?

Votre colis sera envoyé entre 1 et 10 jours après réception de votre paiement, hors samedi et dimanche.

Jours de dépôt les plus fréquents: mardi et mercredi.

Ce délai est du à nos déplacements en conventions et festivals. Le délai peut-être dépassé en cas de situation exceptionnelle.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Merci d'être patient :)

Vous serez informé par email dés l'envoi de votre commande.

FREAKY PINK© ne peut-être tenue responsable en cas d'envoi passé le délai annoncé, le client ayant accepté les termes et conditions

générales de ventes stipulant cette possibilité.

Nous ne sommes également pas responsables des retards dus à la Poste ou Mondial Relay. Veuillez vous renseigner auprès d'eux en cas de

retard. 

Délais d'acheminement

Voici les délais d'acheminement selon les transporteurs, une fois votre colis envoyé.

* Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Suède, Tchéquie.

Nous n'envoyons pas de colis dans les pays hors de l'Union Européenne. Nous n'envoyons pas en Suisse ni au Royaume uni.

Freaky Pink© n'est pas responsable des retards de la Poste ou Mondial Relay. Merci de regarder votre suivi et d'être patient en cas de retard :)

Quel est le montant des frais de port ?

Nous envoyons toujours avec un suivi. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Le client doit s'acquitter des frais de douane de son pays, si applicable. Nous n'envoyons pas de colis dans les pays hors de l'Union

Européenne. Nous n'envoyons pas en Suisse ni au Royaume uni. Les pays dans l'Union Européenne ne sont pas soumis aux taxes

douanières, sauf exceptions. Les territoires et îles concernées par les formalités douanières au sein de l'Union Européenne sont les suivants.

Pour l'Allemagne, l'île d'Helgoland et le territoire de Büsingen. Pour le Danemark les îles Féroé et le Groënland. Pour l'Espagne, Ceuta, Melilla

et les îles Canaries. Pour la Finlande, les îles Aland. Pour la Grèce, le Mont Athos. Pour l'Italie, le Vatican et Saint Marin.

Conseil économique:

Regrouper vos achats en une unique commande afin de ne payer qu'une seule fois les frais d'expédition :)

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Un soin particulier est apporté au colis, spécialement ceux contenant des produits fragiles. Nous nous efforçons de toujours bien emballer

votre commande afin qu'elle ne s'abîme pas lors du transport.

Tarifs TTC MONDIAL RELAY:

Frais de port offerts avec Mondial Relay dés 100€ d'achat TTC, hors frais de port. Offre non cumulable avec les promotions, les bonnes affaires, ni avec un autre code promos. La gratuité se fait automatiquement dans le panier. Offre limitée à la France et la Belgique uniquement.

* Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Suède, Tchéquie.

Frais de port offerts avec Mondial Relay dés 100€ d'achat TTC, hors frais de port. Offre non cumulable avec les promotions, les bonnes affaires, ni avec un autre code promos. La gratuité se fait automatiquement dans le panier. Offre limitée à la France et la Belgique uniquement.

Tarifs TTC LETTRE SUIVIE:

Tarifs TTC Colissimo Domicile Sans Signature

Tarifs TTC Colissimo Domicile Avec Signature 

* Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Suède, Tchéquie.

Je souhaite échanger un article ou me faire rembourser.

Toujours nous contacter via le formulaire de contact du site avant de renvoyer votre commande !

Etant souvent en déplacement en convention, nous ne sommes pas toujours en mesure de décrocher notre téléphone dans de bonnes

conditions. N'utilisez pas les réseaux sociaux.

Merci de toujours préciser dans votre message votre nom, vos coordonnées, le numéro de votre commande et le motif du retour. 

Le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception des biens ou de l’acception de l’offre pour les prestations de service,

pour exercer son droit de rétractation (échange ou remboursement), sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des

frais de retour qui sont à votre charge. Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel dans un état irréprochable,

au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le professionnel ne propose de récupérer

lui-même le bien (article L. 121-21-3 al. 1 du Code de la consommation).

Le professionnel aura 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter pour le

rembourser. En cas de vice caché (défaut sur l'article), le professionnel devra rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais

de livraison (article L. 121-21-4 al. 1 du Code de la consommation). Les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur

sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge (Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation). Il faudra dans ce cas

fournir un justificatif de paiement des frais de retour.

Les articles de lingerie, sous-vêtement, maillots de bains, collants, chaussettes, leg warmers, les masques ne peuvent être repris ou échangé

par mesure d'hygiène.

Tout articles échangé ou remboursé doit être renvoyé par le client dans son emballage d'origine, dans un état irréprochable (pas de

tâches, pas de poils de chats, pas d'odeur de cigarette...), avec les étiquettes, sans avoir été porté, utilisé, lavé, retouché.

FREAKY PINK© se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si les conditions suivantes n'ont pas été remplies ! Une

décotte du prix du remboursement peut-être appliquée si l'article est détérioré. 

Quel que soit la raison du retour de votre article, merci de joindre dans votre colis le bon de retour que vous

trouverez dans le cadre ci-dessous.

Merci d'attendre patiemment une réponse de notre part. Etant souvent en déplacement, nous ne sommes pas toujours disponibles pour vous

répondre immédiatement.

Qui sommes nous ?

Freaky Pink© Sarl est cogérée par Fritz Céline et Josso Romain. Lorsque vous nous contactez, nous sommes les seuls à vous donner

réponses. Nous n'avons pas d'employés ou de centre d'appel. Nous sommes des êtres humains, passionnés par notre métier, et

bienveillants.

Merci pour patience et votre gentillesse en retour :)

Coordonnées:

Freaky Pink

344 rue de la Chapelle Saint Hilaire

49260 Montreuil Bellay

France

Céline: 06 49 41 94 36

clients.freakypink@gmail.com